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主题游乐场规划设计方案之客服规划的重要性
发布时间:2019-12-02 09:12:03 作者:园立方 阅读:303

客服规划是主题乐园规划方案中的影响规划板块中非常重要的一点。

在做客服规划时,首先应该考虑的是客服中心,有的乐园客服中心只考虑了自身景区的需要,而满洲里套娃景区的客服中心做的更好,它考虑了整个地区的旅游服务,在景区客服的旁边为政府或旅行社预留了服务柜台,这样外地游客在咨询景区的同时,顺便了解了该地区其他旅游服务。

主题游乐场规划设计方案之客服规划的重要性(图1)

上海欢乐谷也是如此,在其客服中心设置了上海旅游咨询服务中心,从游客角度出发,这种综合服务理念有助于提升游客满意度。


其次,主题乐园的客服中心位置要明显,游客最好到达景区后就能找到,发挥原本的游客服务功能。

某些乐园将游客服务中心设置得过于隐蔽,游客很难发现,反而将警务室放在明显得位置,这会让游客觉得景区经常出事,而且需要帮助得游客很难得到服务。建议在景区大门口安排一名客服为游客提供引导和介绍服务。

如果景区有创A计划,则5A级景区客服中心建筑面积应大于150㎡,4A和3A级景区客服中心建筑面积应不少于100㎡,2A和A级景区客服建筑面积应该不少于60㎡。


此外,合格的客服中心必定是功能和服务空间齐全的,在做客服规划时需要重点考虑问询投诉、贵宾服务、寄存租车、卫生间、广播服务、母婴服务、迷童服务、医疗服务、失物招领、售检票服务、销售服务、游客休息、纪念品销售、司导休息及警务服务等十几项服务功能的设置。


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